Directeur système d'information

Sylvain BOURDETTE

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Sylvain BOURDETTE
  • 43 ans
  • Noisy le grand  (93160) France

Situation professionnelle

En poste

Emploi et carrière En poste


Expériences professionnelles

Numéricable

Directeur des systèmes d'information

iQera - Paris (CDI - Depuis Janvier 2018)

Missions
  • Dans un contexte de croissance externe, d'hypercroissance et de convergence de systèmes d'information, construction d'un groupe international réparti sur 13 sites utilisateurs.
  • Définition de la stratégie SI à 5 ans et mise en place d'une organisation répartie sur 3 sites (Paris, Tours, Port-Louis)
  • Plan de convergence de 3 SI obsolètes
  • Pilotage de TMA applicatives pour plusieurs banques
  • Migration vers le Cloud (Téléphonie, Hébergement, O365, SDWan)
  • Mise en place d'une infrastructure VDI (900 personnes)
Description de l'entreprise
Site web
Numéricable

Directeur des systèmes d'information Front Office

SFR - Saint-Denis (CDI - Juin 2015 - Janvier 2018)

Missions
  • Direction SI en charge des outils de la relation client, de la vente, de la validation bout en bout et du SI Numéricable.
  • Responsable du programme d'intégration des SI et rationalisation de l'architecture.
  • Responsable du programme Digitalisation de la relation client (Web et Mobile)
  • Responsable du programme Vente en mobilité (Refonte de l'expérience de vente en magasin)
  • Transformation de l'organisation. Internalisation des activités de build et run. Passage du mode "Faire faire"
  • au mode "Faire"
  • Réduction des couts de Run et Build de 50%. Renégociation des contrats fournisseurs
Description de l'entreprise
Site web
Numéricable

Directeur des systèmes d'information

Numéricable - Champs sur marne (CDI - janvier 2013)

Missions
  • Garantir la fiabilité, la cohérence, les performances et l’évolution des systèmes d’information de l'entreprise sur les plans techniques et fonctionnels.
  • Définir, prioriser et piloter des projets transverses.
  • Négocier et suivre les contrats fournisseurs.
Description de l'entreprise
  • 1er opérateur alternatif en fibre optique et 3e opérateur fixe en France, le groupe Numericable-Completel dispose d’une gamme complète et pointue de solutions techniques réseaux et Télécoms.
  • Un acteur majeur du Triple Play et de la téléphonie mobile et ADSL
    3,5 millions de foyers français abonnés au service télévision
    Internet jusqu’à 100 Méga (selon les zones géographiques)
  • Ses atouts
    Un réseau câble en propre offrant un débit jusqu'à 50 fois supérieur à celui de l'ADSL :
    Internet jusqu’à 100 Mbit/s
    2 Giga exclusivement réservés aux chaînes TV
    Une qualité de transmission téléphonique
Site web
Numéricable

Directeur des systèmes d'information

Outremer Telecom - Paris (CDI - décembre 2006 - décembre 2011)

Missions
  • Garantir la fiabilité, la cohérence, les performances et l’évolution des systèmes d’information de l'entreprise sur les plans techniques et fonctionnels.
  • Définir, prioriser et piloter des projets transverses.
  • Négocier et suivre les contrats fournisseurs.
Détails de l'expérience
  • Création d'une équipe d'exploitation et de production informatique à l'ile Maurice (10pers)
  • Mise en place d'un helpdesk utilisateurs
  • Migration de l'infrastructure de l'entreprise répartie sur 4 Dom dans un Active Directory (800 utilisateurs)
  • Pilotage de la sécurisation du Système d'information
  • Déploiement de Sage Commercial pour la prospection des entreprises
  • Création d'une base de connaissance Service client (200 positions)
  • Migration des actifs Dom de Kertel Telecom dans le SI d'Outremer Telecom (Préselection / Cartes prépayées fixe)
Description de l'entreprise
  • 1er opérateur alternatif dans les Départements et Régions d’Outre-mer, Outremer Telecom poursuit une stratégie de développement de ses parts de marché dans ses deux zones d’implantation : la zone Antilles-Guyane avec la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane et la zone Océan Indien avec l’île de la Réunion et Mayotte.
  • Historiquement présent aux Antilles et en Guyane le Groupe a répliqué avec succès sa stratégie dans l’Océan Indien, deux zones présentant des caractéristiques similaires.
  • Doté de son propre réseau de télécommunications, d'une marque unique, only, à forte notoriété, d'un réseau de distribution dense et qualitatif, également détenu en propre et d’un positionnement tarifaire attractif, le Groupe dispose d'atouts solides pour poursuivre sa croissance et continuer à gagner des parts de marché.
Site web
Numéricable

Responsable système d'information

Numericable - Champs sur marne (CDI - Depuis décembre 2006)

Missions
  • Garantir la fiabilité, la cohérence, les performances et l’évolution des systèmes d’information de l'entreprise sur les plans techniques et fonctionnels.
  • Définir, prioriser et piloter des projets transverses (Budget de 5M d’euro).
  • Coordonner les différents acteurs et des activités de développement de reporting groupe(30 personnes).
  • Assurer le rôle d’architecte du système d'information (3,5 millions d’abonnés – 35 applications).
  • Assurer la veille technologique et la capitalisation des projets.
  • Négocier et suivre les contrats fournisseurs.
Détails de l'expérience
  • Rénovation et urbanisation en architecture SOA des outils de vente (50 services métier).
  • Pilotage de la mise en place d'un catalogue des offres marketing (réduction du time to market offre de 3 mois à 2 semaines) (600 j/h).
  • Pilotage de l’intégration des offres Numéricable sous le modèle «Marque Blanche» sous les marques la DartyBox, AuchanBox et BBox (200K Abonnés) (900 j/h).
  • Fusion Noos/Numéricable : Migration du CRM (Vantive) et du reporting (Cognos 8).
  • Définition et mise en place des indicateurs clefs de l'entreprise (ARPU, RGU, etc).
  • Plateforme d'éligibilité cable « ELICA » (3 millions d'appels/jour) (300 j/h).
  • Pilotage des adaptation du SI pour le lancement des offres MVNO et ADSL
  • Mise en place de la QoS du SI (stabilisée à 98%, réduction de 60% du backlog des anomalies).
  • Mise en place d'une application d'imputation de temps pour calculer le ROI des projets
  • Implémentation d'un outil de rémunération variable des forces de vente.
Site web
Numéricable

Chef de projet transverse

Numericable - Champs sur marne(Prestataire - octobre 2005 - décembre 2006)

Missions
  • Coordinateur transverse des projets DSI (Migration vers Numericable, Release)
  • Gestion et organisation d'une équipe d’étude et développement de 15 personnes.
  • Responsable maintenance et évolutions des applications Intranet (12 applications). (ASP, Dot.net, IIS)
  • Responsable maintenance et évolutions Seflcare (Site internet de noos de gestion client) (J2EE, JBOSS)
  • Responsable maintenance et évolutions sur les systèmes de facturation (Arbor), de journalisation (JNL) et de CRM (Vantive). Organisation et supervision des cycles de facturation.
  • Mise en place des processus de correction et de priorisation des anomalies
  • Mise en place des procédures de migration des clients Noos (700 000) dans le SI d’Upc.
Site web
Cegetel

Responsable d'application

Cegetel - La Défense(Prestataire - juin 2003 - octobre 2005)

Missions
  • Gestion et organisation d'une équipe de 5 personnes.
  • Gestion du changement et pilotage de l'intégrateur (Vistali).
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la redéfinition des parcours clients ADSL/VoIP.
Détails de l'expérience
  • Dans le cadre de la refonte de l’architecture des systèmes de souscription aux services Haut-Débit (EAI Webmethods).
  • Définition des processus métiers télécom « Provisionning », « Supply Chain », « Billing », « Selfcare » des services ADSL, VoIP, IPTV.
  • Paramétrage des offres dans ICSS/ Arbor / SVI
Description de l'entreprise
  • Cegetel (Compagnie Générale de Télécommunication) a été créé en 1996 par Vivendi comme holding destinée à regrouper ses activités de télécommunications françaises. Le groupe était présent dans la téléphonie mobile (maison mère de SFR, créé en 1988), la téléphonie fixe pour les particuliers et les professionnels (Le 7 de Cegetel, lancé en 1998), les télécommunications d'entreprises (Cegetel entreprises), l'accès Internet (AOL France), la radiomessagerie (TamTam).
  • Le groupe a déployé le réseau électronique de la carte Vitale (le Réseau santé social), possédait 50 % du capital de Télécom Développement, le réseau télécom construit par la SNCF le long des voies de chemin de fer, et gérait ses propres centres d'appels regroupés au sein d'une société nommée Cegetel Service.
Site web
UPC France

Chef de projet transverse

UPC France - Champs sur marne(Prestataire - octobre 2001 - juin 2003)

Missions
  • Dans le cadre d’un projet de migration de systèmes d’information hétérogènes vers un système unifié construit autour d’une solution CRM et de facturation (300 000 Clients).
  • Analyse fonctionnelle des règles métiers et des interfaces avec les diverses applications.
  • Développement des scripts de migration
  • Stabilisation du système d’information. Amélioration des processus métier de gestion de rendez-vous et de portabilité du numéro.
  • Etude et intégration au service client d’une solution de paiement sécurisé Paybox
  • Etude et intégration au service juridique du progiciel Legal-Suite. Recueil des besoins métier, appel d’offre, intégration.
  • Gestion du projet de synchronisation des données téléphoniques. Re-ingeering réseaux vers Clarify.
Description de l'entreprise
  • Upc France est initialement une filiale du groupe UGC, société détenue majoritairement par Liberty Media (côtée au NASDAQ).
  • Upc - Noos est un câble opérateur (TV, internet et téléphone), issu de la fusion Upc France et Noos.
  • Ce groupe a acheté NOOS et a fusionné les activités d'Upc France et de Noos en juin 2004.
  • La société fusionnée Upc - Noos a ensuite été rachetée par Cinven (fonds d'investissement) et Altice France Est en juin 2006. Elle est ainsi entrée dans le groupe YPSO qui comprend déjà les activités de Numéricale et Completel.
Eurob2c.com

Chef de projet Co-fondateur

Eurob2c.com - Paris(Alternance - octobre 2000 - octobre 2001)

Missions
  • Gestion et organisation d’une équipe de 3 graphistes et 2 développeurs.
  • Planification et gestion des ressources.
  • Rédaction des cahiers des charges et évaluations des risques.
Réalisations
  • Conception et développement du site "Jeujoo.com". Objectif : Site internet de jeux en ligne permettant de créer une base client destinée à des opérations ciblés de marketing.
  • Conception et développement du site "Planete21.net". Objectif : Site internet ludique à destination d'enfants atteint de la trisomie 21
  • Conception et développement du site FondationLejeune.org. Objectif : Site internet institutionnel de la fondation et base de connaissances de recherche scientifique
Description de l'entreprise
  • Eurob2c.com est une Startup dans le domaine du Webmarketing créée pour le lancement du site de jeux en ligne "Jeujoo.com"
  • Son activité a été étendue dans le développement de site et d'opération marketing.
Site web
Xenon

Concepteur - Formateur

Xenon - Bondoufle(Freelance mi-temps - septembre 1998 - septembre 2000)

Missions
  • Etude et réalisation du progiciel de gestion des formations pour l'institut BGS.
  • Mise en place de l’extranet Isidorweb.com de l’institut BGS.
  • Maintenance et évolution du progiciel de comptabilité SATURNE
  • Formateur à l’institut BGS : C/C++, Visual Basic, Access, Base de données, Algorithmique.
  • Formateur au Greta une formation professionnelle de technicien Réseau.
Description de l'entreprise
  • Xenon est une société de service informatique spécialisée dans la conception de progiciels de comptabilité et gestion de centre de formation.